Реальные внедрения Tyaga Lab

Менеджеры тратили до 60% времени на типовые вопросы: «сколько стоит стрейч?», «минимальная партия?», «условия доставки?». Заявки после 18:00 оставались без ответа до утра. CRM заполнялась вручную, часть данных терялась.

Telegram-бот с knowledge base на 197 SKU и реальным прайсом. Интерактивное меню, корзина с редактированием, автоматический расчёт стоимости с доставкой. Wizard для скотча с логотипом. Защита от jailbreak. Промпт обучен на 12 684 реальных звонках — бот говорит как опытный менеджер.

Клиент открывает бот → выбирает категорию → добавляет в корзину → получает расчёт с доставкой → оформляет заказ. Менеджер получает готовую заявку с контактами, ИНН и составом. Ночные и выходные запросы обрабатываются автоматически.

No-show rate 22% × 4 филиала × 15 кресел — клиника теряла ~2.4 млн ₽/мес на неявках. SMS-напоминания игнорировались, ночные обращения обрабатывались утром — теряли срочных пациентов.

Telegram-бот с интеграцией IDENT. Депозит 1 000 ₽ через СБП при записи. Напоминания за 24ч и за 2ч с кнопками Подтвердить/Перенести/Отменить. Срочность по ключевым словам (боль, отёк) → мгновенная эскалация в администратора. Edge-Node на сервере клиники (медданные не покидают периметр).

Депозиты снизили no-show с 22% до 12.7%. Конверсия входящих заявок в запись +28%. Администраторы перестали обзванивать клиентов для подтверждения. Compliance-пак (DPA, 152-ФЗ audit) закрыл вопрос по медданным.

Сеть на 6 точек требовала 8 администраторов. Большая часть времени — типовые вопросы о ценах, мастерах, записи. Вечерние обращения уходили к конкурентам. Клиенты из Instagram (заблокированного) мигрировали в Telegram — а бот сети там не было.

Telegram-бот с нативной интеграцией YClients для всех 6 точек. Выбор мастера + услуги + времени прямо в Telegram. Запись в YClients автоматически. Реактивация клиентов через 6 недель после последнего визита.

70% всех записей теперь через бота. Администраторы работают в 2× меньше — освободили 2 человека на другие задачи. Реактивация вернула 35% «забытых» клиентов. ROI бота окупился за 3 недели.